Formations à distance

Cette formation vise à doter les participants de capacités entrepreneuriales nécessaires pour réagir efficacement dans un contexte de globalisation et de compétition accélérée par la maîtrise des outils de création et d’administration d’entreprise, source inégalée de création de richesses.

 

OBJECTIFS DU COURS

Au terme de cette formation les participants pourront :

  • Maîtriser les étapes et les procédures de la création d’une entreprise.
  • Elaborer un plan d’affaires (Business Plan- Marketing, Production, Gestion et Finance).
  • Analyser les techniques de gestion d’une entreprise.
  • Conduire une analyse de ‘’Stakeholders’’ dans une perspective d’éthique dans les affaires.
  • Monter une Entreprise si les conditions sont réunies.

Dans un langage concret, ce cours développe chez le personnel clé de votre entreprise les bonnes pratiques pour concevoir et organiser vos projets afin d’en maximiser les résultats. Ce cours donne une vision réaliste de la gestion de projets. Il explore les meilleurs outils et soulève les enjeux critiques à la réussite d’un projet.

Le cours expose les concepts, techniques et habiletés nécessaires pour planifier, organiser, contrôler un projet de façon efficace et plus spécifiquement : propose un processus opérationnel menant à l’établissement d’un plan d’exécution et de suivi de projet ; initie les étudiants à l’utilisation des différentes techniques de planification, d’estimation, de suivi et de contrôle généralement utilisées  en gestion de projet ; expose les participants à la gestion informatisée de projets.

 

OBJECTIFS DU COURS

Ce cours devrait permettre à l’étudiant de développer les habiletés suivantes :

  • Gestion du contenu du projet
  • Gestion des délais
  • Gestion des coûts
  • Gestion des risques
  • Management de la sous-traitance
  • Management des ressources humaines du projet
  • Gestion des communications du projet
  • Calcul de la rentabilité des projets
  • Gestion de la qualité projet
  • Management des connaissances sur les projets

Le cours expose les concepts, techniques et habiletés nécessaires permettant à l’étudiant d’exercer adéquatement et pleinement toutes les tâches propres à un superviseur de premier niveau : diriger son équipe de travail, gérer les ressources matérielles et financières de son unité administratives, assurer la qualité des services à la clientèle, gérer les changements, gérer l’environnement de travail

 

OBJECTIFS DU COURS

 Au terme de ce cours les participants auront la capacité de:

  • Mettre en place un système et des procédures de gestion du personnel, notamment en matière de recrutement, motivation, évaluation et développement.
  • Utiliser le Cycle de Gestion de Performance en tenant compte de ses composantes.
  • Définir les attentes tangibles et intangibles de performance.
  • Manipuler les différentes techniques de mesure et d’évaluation de performance.
  • Utiliser efficacement les stratégies et techniques de motivation.
  • Elaborer et analyser des descriptions de postes mettant l’emphase sur les questions de performance.
  • Dessiner et utiliser les outils de feedback sur la performance.
  • Passer en revue différentes ressources relatives au concept de changement pour analyser et cerner le processus de changement organisationnel et le rôle d’agent de changement tout en comparant et contrastant les différentes techniques et théories, stratégies et tactiques y relatifs.
  • Analyser les principes de leadership efficace qui influencent et engendrent le changement dans les organisations.
  • Evaluer les points de résistance au changement dans leurs institutions et agir sur eux à travers un plan bien défini.

La planification stratégique est l’un des outils les plus efficaces qui aide les organisations à développer des produits/services qui répondent aux attentes de leur public tout en assurant leur pérennité. Ce cours vise à doter les participants d’outils en matière de renforcement de capacités organisationnelles à tous les niveaux de l’organisation, allant de la définition d’une vision stratégique à l’implémentation des plans d’action opérationnelle.

 

OBJECTIFS DU COURS

Au terme de ce cours les participants auront la capacité de :

  • Elaborer des énoncés de Vision et de Mission.
  • Développer des Valeurs Fondamentales.
  • Conduire des analyses de type SWOT (Force et Faiblesses / Opportunité et Menaces).
  • Evaluer les besoins d’un groupe de bénéficiaires et les attentes des parties prenantes ou ‘’Stakeholders.’’
  • Etablir des priorités et développer des stratégies, des buts et objectifs.
  • Concevoir un plan stratégique.
  • Développer un plan opérationnel.
  • Etablir un système d’évaluation d’impact et de suivi des progrès et résultats.

Le cours expose les concepts, techniques et habiletés nécessaires permettant au participant  d’exercer adéquatement et pleinement toutes les tâches propres à un gestionnaire des ressources humaines.

 

OBJECTIFS DU COURS

 Au terme de ce cours le participant aura la capacité de:

  • Mettre en place un système et des procédures de gestion du personnel, notamment en matière de recrutement, motivation, évaluation et développement.
  • Définir les attentes tangibles et intangibles de performance.
  • Manipuler les différentes techniques de mesure et d’évaluation de performance.
  • Utiliser efficacement les stratégies et techniques de motivation.
  • Elaborer et analyser des descriptions de postes mettant l’emphase sur les questions de performance.
  • Dessiner et utiliser les outils de feedback sur la performance.
  • Evaluer les points de résistance au changement dans l’organisation et agir sur eux à travers un plan bien défini.

Ce cours vous aidera à connaître les fondements du service à la clientèle et de l’approche client. Vous allez aussi connaître les différentes applications des techniques de communication et de service à la clientèle. Vous aurez une meilleure compréhension des différentes catégories de clients et leurs besoins. Ce cours vous aidera aussi à connaître l’application des concepts et des techniques favorisant la gestion efficace de situations difficiles avec la clientèle.

 

OBJECTIF DU COURS

  • Comprendre les fondements du service à la clientèle et de l’approche client
  • Appliquer des techniques de communication et de service à la clientèle 
  • Comprendre les différentes catégories de clients et leurs besoins 
  • Appliquer des concepts et des techniques favorisant la gestion efficace de situations difficiles avec la clientèle
  • Comprendre l’importance d’un service de qualité .

Visiter notre espace de cours

Suivez-nous

A Propos

CSL est une institution de formation supérieure et d’encadrement professionnel.
qui accompagne les leaders des institutions de la société civile, des secteurs privé et public
dans leur quête de développement personnel et d’efficacité organisationnelle.